Contexte

La réorganisation des grandes compagnies conduit à déployer une offre de services renouvelée en renforçant la qualité de service, l'écoute clients et la fidélisation. Si l'excellence de gestion demeure un axe essentiel, les pratiques évoluent sur une plus grande flexibilité et compréhension des attentes et besoins clients.

Vos enjeux

• Faire partager à vos équipes des logiques d'intervention centrées sur le service clients
• Consolider vos relations clients dans une logique business et satisfaction de service
• Affirmer votre positionnement de proximité dans l'écoute et la réponse aux attentes clients
• Piloter au plus près vos équipes dans une orientation business valorisante

Les réponses d'ASK

• Stratégie de déploiement d'une offre
• Analyse et réorganisation des processus clients
• Mise en place d'une politique de contrat de service
• Structuration de politiques d'agence
• Accompagnement de responsables d'unité commerciale