Juillet 2015

Une infirmière de nuit agressée physiquement et à plusieurs reprises par un patient et ses proches, une hôtesse d’accueil insultée par le public, un péager d’autoroute menacé par un utilisateur : autant de situations décrites par nos clients…

L’ampleur actuelle du phénomène est particulièrement préoccupante.

Les violences externes exercées contre un salarié sur son lieu de travail – ou tout autre lieu dans lequel il est amené à se rendre pour des motifs professionnels – par une ou des personnes extérieures à l’organisation connaissent en effet une recrudescence. Des salariés travaillent et ont le sentiment de travailler dans l’insécurité.

Selon la Fondation Européenne pour l’Amélioration des Conditions de Vie et de Travail, les conséquences d’une situation de violence dans un environnement professionnel peuvent être graves :

• Un tiers des victimes développent un stress post-traumatique.
• Les troubles engendrés peuvent conduire à la perte de confiance en soi, à l’anxiété, à la dépression ou à une dépendance vis à vis de l’alcool ou de tranquillisants. Et les témoins d’une agression sont parfois tout autant traumatisés que les victimes directes.
• La durée du retour à la normale dépend de la qualité de la prise en charge dont bénéficie la victime. Le soutien psychologique permet notamment souvent d’éviter l’apparition de complications ou la persistance de manifestations consécutives à l’agression.

Travailler dans l’insécurité, est-ce une fatalité ?

Que peuvent faire les organisations face aux « incivilités et maltraitances ordinaires » pour conforter leur obligation légale d’assurer la sécurité et de garantir la santé de ses personnels au travail ?

En agissant sur le fonctionnement de l’entreprise, son organisation du travail et son environnement, il est possible de prévenir – ou du moins de diminuer – les violences encourues par les salariés. De nombreuses actions peuvent être mises en œuvre : évaluer les risques de survenue de tels actes, mettre en place des mesures de prévention appropriées en donnant la priorité à celles permettant de réduire ou de supprimer les violences, informer et préparer les personnels exposés grâce à des actions de sensibilisation et de prévention, etc..

La démarche d’accompagnement circonspecte d’ASK Partners, à mi-chemin entre le conseil et la formation, permettra et garantira la mise en œuvre concrète d’actions pour prévenir et guérir les situations de violence.

Vous souhaitez des informations sur ces types de missions conduites auprès d’organisations publiques et privées ? Vous souhaitez mener une action d’accompagnement ou de formation sur « la gestion de la violence » ? Vous pouvez contacter Catherine Femenia : catherine.femenia@ask-partners.com ou 06 86 90 32 21.

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L’environnement ambiant et sa morosité, associée à la médiatisation grandissante des situations inacceptables d’épuisement et de burnout finiraient par faire oublier des réalités de travail qui restent heureuses.

À cet exercice, les petites entreprises où la proximité est la plus grande, tant du point de vue de la relation entre les équipes et les dirigeants que du point de vue du sens du travail et de la proximité de la réalité du marché, font de ces entreprises des lieux où il reste plaisant de travailler, en étant heureux de rejoindre son job chaque matin.

À ce propos, nous avons aimé cet article à la une de Challenges : http://www.challenges.fr/emploi/20150703.CHA7573/pres-d-un-tiers-des-francais-se-disent-accros-au-travail.html

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La mobilisation des esprits et des médias spécialisés s’agite autour des transformations numériques de leurs composantes et de leurs effets imaginés ou prévus…

C.L.O.U.D., B.I.G. D.A.T.A., D.I.G.I.T.A.L., S.A.A.S., D.S.I., S.H.A.D.O.W. I.T., S.O.C. (Security Operation Center) et bien d’autres acronymes s’entrecroisent dans les agendas des différents niveaux de gouvernance de nos entreprises.

La promesse d’un mot à forte valeur ajoutée de points sur le scrabble des décideurs relève d’une stratégie de jeu particulièrement complexe, car tous cherchent les solutions efficientes pour les métiers, cohérentes pour les DSI et économiquement intelligentes pour tout le monde.

Beaucoup de publications commentent l’indispensable repositionnement des DSI, d’autres l’émergence d’un Shadow IT, ou l’indépendance des métiers sur les applications. La difficulté dans chacun des scénarios réside dans l’acceptation de la fin d’un modèle et la nécessité de s’approprier une nouvelle solution disponible, mais surtout de mettre les métiers porteurs du business en situation également de se saisir des fonctionnalités fortement transformatrices de leur propre job.

Ce dernier point n’est pas le moins complexe. Comment, en effet, se sentir libre d’avancer vers une nouvelle solution dont on sait qu’inévitablement elle transformera notre fonction ? Et c’est d’ailleurs bien là l’un de ses atouts.

Responsabilité du DSI, frilosité des métiers ? Une nouvelle fois, il faut réinventer le jeu ! Que chacun y trouve sa place et pour cela, qu’il la renouvelle, la transforme, pour qu’au final on redécouvre les lettres qui comptent triple et les mots qui comptent double dans des organisations où, tout en ayant la tête dans les nuages, plus que jamais il conviendra de garder les pieds sur terre…

ASK et les experts qui l’accompagnent se confrontent aujourd’hui à cette profonde transformation, en se rappelant que celui qui a gagné est celui qui a utilisé toutes ses ressources à la bonne place et au bon moment !

Bon scrabble pour l’été et à bientôt pour partager avec vous la construction d’une nouvelle solution d’organisation.

Plus d’infos sur notre approche Relations métiers/SI ou contactez Patrick SERRE.

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L’assertivité est définie comme une attitude dans laquelle une personne est capable de s’affirmer, tout en respectant autrui. Dans quelle mesure une organisation a besoin de collaborateurs assertifs et en quoi ces comportements peuvent lui apporter une plus-value ?

Le fait d’être assertif est considéré comme un comportement équilibré, puisqu’il consiste à être ni passif, ni agressif. Il ne s’agit donc pas d’un simple mot à la mode mais d’une véritable nécessité dans nos environnements professionnels de se positionner avec clarté, de transmettre les messages, de recadrer des situations délicates ou de tout simplement motiver… Être assertif va naturellement de pair avec respect et responsabilité.

Nous ne pouvons certes pas toujours obtenir ce que nous voulons, mais nous pouvons utiliser des outils simples. C’est dans cette perspective que nous vous proposons de partager et de confronter des méthodes et astuces qui vous permettront d’oser vous affirmer dans vos relations de travail lors de deux journées sur Annecy les 5 & 6 novembre 2015.

Partagez cette information dans votre organisation, disposez du programme et inscrivez-vous auprès de Anne RIBES anne.ribes@ask-partners.com ou 04 50 33 56 10.

Plus d’infos sur nos journées d’études.

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