Une infirmière de nuit agressée physiquement et à plusieurs reprises par un patient et ses proches, une hôtesse d’accueil insultée par le public, un péager d’autoroute menacé par un utilisateur : autant de situations décrites par nos clients…
L’ampleur actuelle du phénomène est particulièrement préoccupante.
Les violences externes exercées contre un salarié sur son lieu de travail – ou tout autre lieu dans lequel il est amené à se rendre pour des motifs professionnels – par une ou des personnes extérieures à l’organisation connaissent en effet une recrudescence. Des salariés travaillent et ont le sentiment de travailler dans l’insécurité.
Selon la Fondation Européenne pour l’Amélioration des Conditions de Vie et de Travail, les conséquences d’une situation de violence dans un environnement professionnel peuvent être graves :
- Un tiers des victimes développent un stress post-traumatique.
- Les troubles engendrés peuvent conduire à la perte de confiance en soi, à l’anxiété, à la dépression ou à une dépendance vis à vis de l’alcool ou de tranquillisants. Et les témoins d’une agression sont parfois tout autant traumatisés que les victimes directes.
- La durée du retour à la normale dépend de la qualité de la prise en charge dont bénéficie la victime. Le soutien psychologique permet notamment souvent d’éviter l’apparition de complications ou la persistance de manifestations consécutives à l’agression.
Travailler dans l’insécurité, est-ce une fatalité ?
Que peuvent faire les organisations face aux « incivilités et maltraitances ordinaires » pour conforter leur obligation légale d’assurer la sécurité et de garantir la santé de ses personnels au travail ?
En agissant sur le fonctionnement de l’entreprise, son organisation du travail et son environnement, il est possible de prévenir – ou du moins de diminuer – les violences encourues par les salariés. De nombreuses actions peuvent être mises en œuvre : évaluer les risques de survenue de tels actes, mettre en place des mesures de prévention appropriées en donnant la priorité à celles permettant de réduire ou de supprimer les violences, informer et préparer les personnels exposés grâce à des actions de sensibilisation et de prévention, etc..
La démarche d’accompagnement circonspecte d’ASK Partners, à mi-chemin entre le conseil et la formation, permettra et garantira la mise en œuvre concrète d’actions pour prévenir et guérir les situations de violence.
Vous souhaitez des informations sur ces types de missions conduites auprès d’organisations publiques et privées ? Vous souhaitez mener une action d’accompagnement ou de formation sur « la gestion de la violence » ? Vous pouvez contacter Catherine Femenia : catherine.femenia@ask-partners.com ou 06 86 90 32 21.
