Par Patrick SERRE

conseildefDifférentes études montrent que le besoin de participation active aux prises de décision est une demande qui s’amplifie à tous les niveaux : sphère privée, entreprises, vie publique, génération X/Y/Z, etc. Dans ce contexte, adresser ponctuellement son opinion dans l’absolu n’est plus suffisant pour combler ce besoin de prendre part, d’influer sur les décisions…

Nos missions dans l’accompagnement en stratégie/gouvernance des organisations et le management de projet nous conduisent à observer régulièrement que les acteurs concernés par des projets – quel qu’ils soient – ont parfois des difficultés à prendre et/ou s’approprier des décisions qui s’imposent… par crainte ou par manque de visibilité sur les impacts que pourraient produire leurs choix.

Passer du bruit de couloir, de l’impression ou du présupposé à une information fiable et méthodiquement collectée ne veut pas nécessairement dire « passer au BIG ».

L’heure du Big Data a sonné et de multiples données sur chacun de nous se déversent dans des algorithmes pour devancer nos attentes. Pourtant, la voix de l’usager et du client est encore trop souvent captée au travers des registres de la plainte ou de la critique, et trop peu au travers de sa capacité à délivrer une contribution collaborative.

La mise en place de plateformes participatives en continu se révèle une solution particulièrement efficace et favorisant une participation élargie d’acteurs qui ont depuis longtemps déserté les modèles classiques d’enquêtes ou de réunions à thème.

L’évaluation des niveaux de service et de satisfaction dans une entreprise ou une collectivité, la sensibilité à un projet d’aménagement ou de transformation trouvent dans ce type d’outil un champ de partage et de participation encore trop peu exploité.

Les données recueillies au travers d’une plateforme participative permettent de mettre en place des tableaux de bord alimentés par une information pertinente et organisée en continu pour suivre les attentes et les suggestions des différentes cibles (clients internes, salariés, partenaires, usagers, adhérents, etc.), et ceci de façon quantitative et qualitative. Il s’agit de minimiser la subjectivité personnelle, pour faire place au consensus raisonné en s’appuyant sur des données largement partagées.

Amener de nouveaux administrés vers une citoyenneté plus active en leur donnant l’occasion de s’investir dans l’animation du territoire et d’exprimer leurs attentes ou leurs propositions, stimuler la participation des salariés comme contributeurs innovants dans des projets de transformation ou créer une communauté clients collaborative : voilà autant de pistes à exploiter dans un registre de communication et d’interaction, libérées des contraintes de questionnements lourds ou d’enquêtes à répétition, et favorisant des échanges fédérateurs et valorisants.

ASK PARTNERS développe cette nouvelle offre directement inspirée des avancées qu’offre le digital car nous sommes convaincus que des gisements d’intelligence, d’énergie et d’initiative y sont à découvrir.

Nous avons constitué une équipe d’experts autour de cette approche (sociologues, auditeurs, spécialistes du web design, etc.) et serions heureux de vous les présenter afin d’aborder avec vous les fonctionnalités offertes par ce dispositif.

Pour plus d’informations, contactez Patrick SERRE : patrick.serre@ask-partners.com / 06 80 11 08 62 ou Catherine FEMENIA : catherine.femenia@ask-partners.com / 06 86 90 32 21

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