Transformer votre SI et votre organisation : par où commencer ?

Par Patrick SERRE

Cette question nous revient régulièrement, avec jusque-là une dominante dans le raisonnement : l’outil semble dicter le chemin de l’organisation.

Cette approche ne saurait être pertinente si elle n’est pas préalablement alimentée par un raisonnement construit autour des objectifs cibles des différents métiers de l’entreprise.

Il nous est fréquemment répondu que les outils s’adaptent et que l’on peut en développer des spécifiques ; mais cette approche centrée sur l’outil ne résout pas la question du cœur des fonctionnalités, essentielles pour les différents utilisateurs métiers.

Par ailleurs, il ne s’agit pas de limiter l’approche aux besoins du moment, mais bien au contraire d’anticiper les besoins futurs envisagés ou estimés, et ce dans une vision stratégique qui doit être a minima formalisée.

Cette exigence posée, il nous revient régulièrement – en particulier lorsque les projets se déroulent mal – de reconstruire a posteriori une logique de raisonnement qui doit s’appuyer sur les grands objectifs stratégiques ; ceci afin de définir le modèle d’organisation en relation avec les cibles visées et subsidiairement les fonctionnalités des outils envisagés.

Sur l’ensemble de cette approche, il convient de garder à l’esprit ceci : pour irriguer et faire vivre l’organisation dans ses différents processus, il est primordial de privilégier la qualité d’une organisation et des outils qui la servent et garantissent d’assurer la circulation des différents flux d’information.

En résumé donc : organisation et SI sont bien sûr indissociables, avec l’idée toutefois que la construction de l’un ne peut s’effectuer sans la compréhension de l’autre.

Tout cela implique un travail initial de cadrage indispensable pour assurer une cohérence des choix, tant pour l’organisation que pour les moyens et les actions retenus pour le SI.

Patrick SERRE est à votre écoute : patrick.serre@ask-partners.com / 06 80 11 08 62

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